Antworten auf häufig gestellte Fragen – FAQs.
Häufig Fragen FAQs.
Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Von der Bestellungsabwicklung bis zur Lieferung, von der Registrierung bis hin zu allgemeinen Fragen bei Robertheke helfen wir Ihnen hier weiter. Sie finden zu Ihrem Problem nicht die passende Antwort?
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Registrierung
Um Ihre Registrierung abzuschließen, müssen Sie alle Felder mit Pflichtangaben ausfüllen. Falls Sie Ihre Registrierung auch dann noch nicht abschließen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter
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Offensichtlich wurde mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits ein Kundenkonto registriert. Fordern Sie bitte über den Button „Passwort vergessen?“ einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an und legen Sie keinen neuen Account mit einer anderen E-Mail-Adresse an.
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Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Absenden“. Sie erhalten eine Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts an Ihre E-Mail-Adresse zugeschickt. Falls Sie die entsprechende E-Mail nicht erhalten, schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach.
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Beim Zurücksetzen meines Passworts kommt die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen meines Passworts nicht an
Es kann sein, dass die E-Mail von Ihrem Anbieter in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs sortiert wurde. Bitte schauen Sie dort nach. Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
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Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie unter dem Menüpunkt „persönliche Daten“ Ihre persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse) ändern. Ihre Liefer- und Rechnungsadressen verwalten Sie unter dem Menüpunkt „Adressen“. Ihr Passwort können Sie über einen Link unten links auf der Übersichtsseite ändern. Alternativ können Sie unter dem Menüpunkt „persönliche Daten“ ein Häkchen bei „Passwort ändern“ setzen und dort ein neues Passwort setzen.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie Benutzernamen und Passwort korrekt eingegeben und Groß- und Kleinschreibung beachtet haben. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) nicht aktiviert ist. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über das Eingabefeld „Passwort vergessen?“ Ihr Passwort zurücksetzen. Es kann auch sein das Ihr Konto gesperrt ist, weil noch offene Rechnungen sind. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter
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